Hier bei Fathersons sind wir stolz darauf, alle Kundenanfragen innerhalb von 24 bis 72 Stunden zu beantworten. Nachfolgend finden Sie jedoch eine Liste häufig gestellter Fragen, auf die Sie sofort Antworten finden:

FAQ ZUR LIEFERUNG

Welches Kurierunternehmen nutzen Sie?
Wir verwenden DHL, UPS, FedEx, InPost und Evri, je nach Ihrem Land/Standort.

In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit. (Vorbehaltlich bestimmter Staaten/Länder, die unsere Kurierdienste noch nicht abdecken.) Wenn Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir prüfen, ob DHL an Ihr Ziel liefern kann.

Liefern Sie an Postfachadressen?
Nein, leider können wir nicht an Postfachadressen liefern.

Liefern Sie an BFPO/APO-Adressen?
Nein, wir können nicht an Militäradressen liefern.

Liefern Sie an Speditionsadressen?
Nein, eine Lieferung an Speditionsadressen ist nicht möglich.

Muss ich Zölle/Steuern zahlen?
Wenn Ihre Bestellung innerhalb Großbritanniens geliefert wird, zahlen Sie keine Zollgebühren.

Wenn Sie außerhalb der EU ansässig sind und für Ihr Paket Zölle/Steuern anfallen, müssen Sie als Kunde diese bezahlen. - Bestellungen in die USA mit einem Gesamtwert von über 799 USD unterliegen Zöllen/Steuern. Bitte beachten Sie dies bei großen Bestellungen, da es vorteilhaft sein kann, mehrere Bestellungen mit geringerem Wert aufzugeben, um diese Gebühren zu vermeiden.

Wenn Ihr Land Teil der Europäischen Union ist, sollten für Sie keine zusätzlichen Kosten anfallen, da Zölle/Steuern von Fathersons übernommen werden.

Muss ich die Lieferung unterschreiben?
Ja, wir verlangen bei der Lieferung aller versendeten Waren eine Unterschrift. (Es gelten die COVID-19-Bestimmungen)

DHL kann an bestimmte Bestimmungsorte liefern, ohne eine Unterschrift des Kunden einzuholen. BITTE BEACHTEN SIE: Wenn Ihnen diese Option angeboten wird und keine Unterschrift eingeholt wird, entweder an einem sicheren Ort oder bei einem Nachbarn, stimmen Sie unseren Geschäftsbedingungen zu und bestätigen, dass Fathersons Clothing Ihr(e) Paket(e) außerhalb Ihrer Lieferadresse oder bei einem Nachbarn abgeben kann, ohne eine Unterschrift als Zustellnachweis einzuholen, und die volle Verantwortung für eventuell auftretende Verluste oder Schäden übernimmt.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie von DHL eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. So können Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern/Artikel korrigieren, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Nein, Angaben wie Lieferadresse oder bestellte Artikel können nach Aufgabe einer Bestellung nicht mehr geändert werden. Sie als Kunde können Ihre Bestellung über Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail stornieren und eine neue Bestellung mit der neuen gewünschten Adresse oder den gewünschten Artikeln aufgeben. Wenn dies nicht geschieht/storniert wird, bevor unser Lager Ihre Bestellung ausführt, wird Ihre Bestellung an die Adresse gesendet, die Sie ursprünglich beim Bezahlvorgang angegeben haben.

Falschen/beschädigten Artikel erhalten? Problem mit Ihrer Bestellung
Bitte senden Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail mit den Informationen, um uns über etwaige Probleme mit Ihrer Bestellung zu informieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Werktagen nach der vom Kurier angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Nach Ablauf dieser Frist können wir die Sendung nicht mehr in Ihrem Namen prüfen oder untersuchen.

Häufig gestellte Fragen zur InPost-Sammlung

Wie führe ich eine Abholung mit InPost durch?

Wenn Sie beim Bezahlen InPost auswählen (gute Wahl), benachrichtigen wir Sie, wenn Ihr Paket am gewünschten Ort eintrifft. Um das Schließfach zu öffnen, scannen Sie Ihren QR-Code oder öffnen Sie die Tür aus der Ferne in unserer App. Wenn Sie ein Geschäft nutzen, zeigen Sie einfach einem Mitarbeiter Ihren QR-Code.

Wie lange habe ich Zeit mein Paket abzuholen?

Sobald Ihr Paket in Ihrem gewünschten Schließfach gelandet ist, haben Sie 3 Tage Zeit, es abzuholen. InPost benachrichtigt Sie, wenn noch 24 Stunden verbleiben.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sie finden Ihre Sendungsverfolgungsdetails in der InPost-App oder können in Ihrem Posteingang nach einer E-Mail von InPost suchen, die einen praktischen Link zur Sendungsverfolgung enthält.

Wann kann ich mein Paket abholen?

InPost schickt Ihnen eine E-Mail und eine SMS, sobald Ihr Paket eintrifft. Wenn Sie die App haben , erhalten Sie auch eine Benachrichtigung von InPost. Die meisten Schließfächer sind rund um die Uhr geöffnet, sodass Sie es abholen können, wann immer es Ihnen passt – achten Sie nur darauf, dass Sie es innerhalb von 3 Tagen abholen.

Kann jemand anderes Ihr Paket abholen?

Ja, das können sie. Schicken Sie ihnen einfach einen Screenshot Ihres QR-Codes. Alternativ können sie Ihren Abholcode (der Ihnen per E-Mail und SMS zugesandt wurde) und Ihre Handynummer verwenden, um Ihre Geschenke abzuholen.

Benötigen Sie zur Abholung Ihres Pakets einen Ausweis?

Nein, müssen Sie nicht. Wenn Sie Ihr Paket in einem InPost-Shop bestellt haben, zeigen Sie dem Mitarbeiter einfach Ihren QR-Code zum Scannen vor. Dieser enthält eine PIN, die nur für Ihr Paket verwendet werden kann.

Sie haben noch weitere Fragen? Wenn Sie Hilfe benötigen, sehen Sie sich die Hilfeseite von InPost an. Auch der Blog enthält viele nützliche Informationen.

FAQ zu Rücksendungen

Alle Rücksendungen sollten nach Möglichkeit in der Originalverpackung von Fathersons zurückgeschickt werden.

Bitte achten Sie bei der Rücksendung des Pakets darauf, dass die Artikel sicher im Paket verpackt sind und unsere Rücksendeadresse deutlich sichtbar ist.

Rücksendungen werden nur akzeptiert, solange NICHT ALLE Etiketten entfernt wurden und die Artikel in ihrem Originalzustand/ungetragen sind.

Bitte besprühen Sie die Artikel nicht mit Parfüm/Deodorant. Alle Artikel, die mit einem Geruch/Stank oder einer Markierung zurückgesendet werden, werden an Sie zurückgeschickt.

Rücksendungen, die beschädigt sind oder abgenutzt aussehen, werden nicht akzeptiert und auf Ihre Kosten an den Kunden zurückgesandt.

Bevor Ihre Bestellung unser Lager verlässt, wird sie von unserem Verpackungsteam gründlich geprüft. Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Kann ich meine Bestellung an Sie zurücksenden?
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, gewähren wir unseren Kunden bis zu 30 Tage (nach Erhalt der Ware), um das/die Produkt(e) nach Anprobieren an uns zurückzusenden und eine RÜCKERSTATTUNG zu erhalten. Wir genehmigen nur Rücksendungen, die im gleichen Zustand wie erhalten, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Die Produkte müssen in einem wiederverkaufsfähigen Zustand (d. h. ohne sichtbare Abnutzung/Beschädigung) an uns zurückgesandt werden.

• Bitte beachten Sie – UNTERWÄSCHE ist aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen

Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Rückgabe Ihrer Artikel nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist eine Gutschrift abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 24,99 £ für verspätete Rückgaben erhalten. Für verspätete Rückgaben erfolgt keine Rückerstattung.
*Wenn Etiketten entfernt oder auf andere Weise manipuliert wurden, ist der Artikel vom Umtausch ausgeschlossen*
 

Kann ich meine Artikel gegen einen anderen Stil umtauschen?

Wir bieten keinen Umtausch gegen andere Artikel/Stile/Größen an. Wenn Sie einen anderen Artikel/eine andere Größe kaufen möchten, geben Sie die unerwünschten Waren bitte zurück und Sie erhalten eine Rückerstattung. Anschließend können Sie eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel aufgeben.

Kann ich Unterwäsche/Boxershorts zurückgeben?

Nein, alle gekauften UNTERWÄSCHE sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

Wir bemühen uns, alle zurückgesandten Pakete innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zu bearbeiten (ausgenommen Wochenenden).

Rückerstattungen – Obwohl Rückerstattungen in unserem System sofort bearbeitet werden, kann es je nach Ihrer Bank 3–5 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto eingehen.

Wie lautet Fathersons Rücksendeadresse?

Unsere vollständige Rücksendeadresse lautet:

Galaford Ltd/Väter und Söhne Kleidung

Einheit 1

Childerditch Industriegebiet

Childerditch Hallenlauf

Kleiner Warley

Weitere Informationen:

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Sollten Ihnen Zölle und Steuern in Rechnung gestellt worden sein, werden diese nicht erstattet.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.

FAQ ZUR VORBESTELLUNG

Allgemeine FAQ

Was mache ich, wenn mein Artikel fehlerhaft ankommt?

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an unseren Kundenservice unter customerservice@fathersonsclothing.com. Bitte geben Sie den vollständigen Namen an, der bei der Bestellung verwendet wurde, sowie Ihre Bestellnummer und ein Foto des fehlerhaften Artikels, den Sie erhalten haben, damit wir das Problem untersuchen und für Sie lösen können.

BITTE BEACHTEN: Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel an uns zurücksenden, bevor Sie uns eine E-Mail geschickt haben und uns die Abholung des Artikels gestattet haben, können wir die Kosten für Ihr Porto/Ihre Rücksendung nicht übernehmen.

Kann ich Geschenkkarten für Ihr Geschäft kaufen?

Leider bieten wir derzeit keine Geschenkkarten für unseren Shop an.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Wir bieten derzeit keine Geschenkverpackung an, Ihre Bestellung wird jedoch in einer Umverpackung mit FS-Logo geliefert und jeder Artikel ist in einer durchsichtigen Verpackung mit FS-Logo verpackt.

Bieten Sie Großhandel an?

Wir betreiben ausschließlich einen Online-Shop und bieten keinen Großhandel an.

DHL hat weitere Informationen von mir angefordert?

DHL kann Sie manchmal direkt kontaktieren, wenn sie weitere Informationen von Ihnen bezüglich Ihrer Lieferung benötigen. Wenn sie Sie nicht erreichen können, können sie uns eine E-Mail schicken und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Einige Beispiele für Informationen, die sie möglicherweise anfordern

• Torcode – für Wohnblöcke/privatgrundstücke.
• ID-Kontrollen (Kopie des Reisepasses/Führerscheins)
• Für Kunden, die nach Indien bestellen, benötigen wir eine ADHAAR-Nummer (diese muss im Anmerkungsfeld bei der Bestellung angegeben werden).
• Für Kunden, die nach Brasilien bestellen, benötigen wir eine CNPJ/CPF-Nummer (diese muss im Anmerkungsfeld bei der Bestellung angegeben werden).
• Für alle Kunden mit Bestellungen nach Brasilien und Indien: Wenn Sie vergessen, beim Bezahlvorgang die folgenden Angaben ADHAAR/CNPJ/CPF einzugeben, MÜSSEN Sie uns diese erforderlichen Angaben per E-Mail zusenden, damit wir Ihnen Ihre Bestellung zusenden können.

Ermäßigungen:

Ein Rabattcode wird an der Kasse nur aktiviert, wenn SIE als Kunde ihn eingeben. Wenn Sie diesen Rabattcode nicht eingeben, können wir Ihnen die Preisdifferenz zu einem späteren Zeitpunkt nicht erstatten. Wir empfehlen Ihnen daher, vor Abschluss Ihrer Bestellung in unserem Shop noch einmal zu überprüfen, ob der Code erfolgreich hinzugefügt wurde.